如果投保人身故，但家人不知道他有保险，这种情况很麻烦。目前的行业环境，很难“被动”地知道他是否有保单，不过依然可以主动地去做以下尝试：

1.身前的物品和记录

翻翻身前物品里，是否有纸质保险合同？查阅一下亡人的电子邮箱，是否有保险公司字样发来的分红报告/缴费通知书/结算利率报告？或翻看一下手机短信是否有缴费通知短信等等。并建议保留其手机通畅至少一年，也许会有保险公司或保险顾问的服务电话。

2.一家一家保险公司问

这是没办法的办法，但如今这个办法也越来越不好用了，因为保险公司的保密等级在提高，仅凭手机号+身份证号，在未见到投保人本人的情况下也未必能调出保单。

3.保险公司主动排查

除非是重大安全事故或天灾，否则保险公司不会启动理赔绿色通道，因此这条只作为补充。

既然这么费劲，侧面也说明保险的隐私性，也就提醒了我们，保单日常管理的重要性。给大家支几个招：

1.养成年度保险检视习惯

很多人不重视，说买了保险还要年检？这样的人可能也未必年年体检。保险是我们的资产，除非买的保单是人情单不重要，否则保险就该年年检视。合同有无失效？保额是否充足？责任是否得当？费用有无压力？受益人受益比例是否需要调整？都是年度检视需要回答的问题。可能今年你还在有企业福利的公司工作，明年就打算离职了，保险结构必然要调整，否则一旦出险，必悔不当初。

2.填写紧急联系人

国内的紧急联系人制度很不完善，真的只是个“联系”人。建议，各位可以把自己保单全权交托给身边信任并有应急处理能力的人，作为自己的紧急联系人，这个很重要。

保险圈里流传着一个段子，说是早年间山东有位富豪，买了1个亿的人身保额。有天这位富豪被绑架了，家人立刻报警，结果警方慢条斯理各种笔录流程。家人也没闲着，直接找保险公司报案，保险公司直接找了省公安厅，当天这位富豪就被救了出来。1个亿的保额，相当于这家省级分公司几年的净利润，保险公司更不希望你有事。段子有些年份，必然有演绎的成份，但其中透露的社会现实也不容忽视，保险的紧急联系人，有时候就是更好使。

3.保险万事通

中国保险万事通，是中国保险行业协会旗下的官方保单管理工具，信息安全可靠，便于大家及时随身管理自己的保单。除这家之外，绝大多数的保单管理工具，都是套取你的保险信息的，建议谨慎。不过这个工具，因为承载信息量大，所以也可能有遗漏未能录入全部保单的情况，随着数据同步的进程，应该会逐步解决。

以上，便是关于投保人身故，家人该怎么办的一些建议。当然最后的最后，还是希望，保险我们永远都不要用上。